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          調查完620家公司,我終于發現優秀員工與普通員工的差別
          發布時間:2020-12-10 10:00

          蘋果創始人喬布斯,曾談論過這么一個觀點:一個優秀員工相當于二十個普通的員工。

          這句話啟發我開始思考一個問題:優秀員工與普通員工的差別究竟有哪些?

          就以上問題,我們調查過累計620多家相熟的公司董事長、總裁、人力資源總監;同時再結合自己多年的企業管理與管理咨詢經驗,經過分析,發現優秀員工有以下不同于普通員工的關鍵行為與特征。以下,Enjoy:

          01

          先予后取


          ? ? ? 在調查時,不少企業的人力資源總監反映說:普通員工在成長與職業發展中,一是缺乏高明的指導思想,沒有既腳踏實地又長遠清晰的職業發展規劃。他們往往在自己沒有專業特長與沒有經驗積累的情況下,看重眼前的薪酬的高低;或在沒有多少績效貢獻的情況下,計較與攀比待遇。二是在工作中難以做到干一行、愛一行、精一行。因為對工作感覺枯燥,或者遇到了壓力與職業艱難期,就會輕率跳槽。認為換個工作、換個單位就會運氣好起來。實際上,如果自己的問題沒解決,換個工作、換個單位,遇到相似的問題、相同的情況,仍然不會解決,仍然不會擺脫困境。而優秀員工信奉“先予后取”的職業發展觀,認為工作能力提升、增加工作經驗與績效貢獻更重要。他們相信只要踏踏實實地去學習業務技能與積累豐富經驗及培養積極貢獻的工作態度,無論到哪里都能贏得高薪。他們相信只要專注與努力、堅持,無論到哪里都會運氣好。


          02

          屬于A類與A+類人才


          ? ? ? 優秀員工包括A類人才與A+類人才。韓國三星集團曾把這兩類員工分別稱為“高潛人才”和“超強人才”。“A類人才”往往在常規化的工作崗位上,其職業化水平與績效水平顯著地優于普通員工而達到最佳狀態,他們的行為堪稱典范,體現了公司文化和價值觀。我曾在一家金融機構的營業大廳墻上,看到張貼一幅服務之星評比榜,內容是這樣的:服務之星評比標準:接待客戶親切熱情,接待過程舉止規范;處理業務高效準確,處理流程合規;零客戶投訴。我想,達到這個標準的員工,應該算是“A類人才”了。A+類人才”的標準要更高一些,他們不但具有“A類人才”的上述優點,而且還有著雄心壯志與開創精神、創新能力。攻堅克難與創新是他們的特點。豐田公司把這類員工叫著“拉著公司往前走的人”。


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          03?


          爭強好勝,目標高




          ? ? ? 開創出日本最大的廣告公司的吉田秀雄這樣告誡員工:要與大工作為伍,小工作只會讓人狹隘。就是說,要有一個大的高的事業目標,工作不要分份內份外。假設一個擁有10項能力的人,如果只做5項工作,其能力就只有5,但是如果做了15項工作,其能力就會上升至15。我觀察到優秀員工都爭強好勝,充滿激情,在平常工作中,份內份外工作都去做,把自己的目標與要求訂得高過同事,甚至超過領導的要求。他們通過這種方式,實現了自我領導與精神自由。像這種員工,上級一般都會放手使用與充分授權。這也是他們能力強與自信的表現,也是他們愿意為人生成功付出相應代價的表現。他們相信商業交換與回報的法則、善意,相信一分耕耘一分收獲,愿意付出與犧牲。普通員工格局小,怕吃虧,不愿多做事,不思進取,盡可能呆在“心理舒適區”,但最終吃虧的還是自己。


          04


          工作自己找

          不要等指派


          ? ? ? 可以把員工分為三類:積極的;等待的;爛泥的。積極的員工,都有經常作自己工作計劃與時間管理的習慣。為了達成目標,應該考慮做哪些事情,解決哪些問題,開展哪些行動,什么時間做什么時間完成。在本職工作內他們都會想在上司的前面,做在上司的前面。他們有結果導向意識。普通員工講苦勞、求完成,而他們講功勞、求完美。他們以終為始,第一次就把事情做對。他們注重效率與速度,心無旁騖,專心致志,計劃每日工作,講究輕重緩急,并杜絕拖延。優秀員工就是這種不需要上司操心與管理的人。而“等待的”員工則容易被當下職位所限,停留在“被要求才去做事”的境地。工作中有些事情還經常需要上司的提醒。“爛泥的”員工,卻是上司推也難以推動的人,他們做事拖拖拉拉,犯錯屢教不改。


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          05


          遇難而樂

          不達目的不罷休


          ? ? ? 這是一個把優秀員工與普通員工區分開的有效識別方法:普通員工遇到問題、困難與挫折,不是放棄目標,就是裹足不前,或者繞著走,或者敷衍了事。并且還會為失敗為逃避困難找理由找借囗。優秀員工不怕問題、困難與挫折。他們遇到困難更興奮,更來勁,迎著困難上,屢敗屢戰,不輕言放棄,不達目的不罷休。他們有股狠勁。一旦動手,未達目標之前,見鬼殺鬼,遇佛滅佛,即使被殺也絕不罷休。優秀員工更努力。他們的口頭禪是:如果努力不能解決問題,那就再努力一點!


          06


          謙虛、學習,精進工作


          ? ? ? 如何利用業余時間,也是優秀員工與普通員工不同的地方。不少普通員工的業余時間都用在玩游戲、玩手機及其它低級消遣方式上。優秀員工會用較多的業余時間不斷學習與思考工作,使自己在本職工作上精益求精,追求工作成功的樂趣;并且掌握所有相關的系統的專業知識與專業技能,成為受人尊敬的專家。他們在工作上,如履薄冰,兢兢業業。凡事事先考慮周到,實施時仔細嚴謹,不留破綻與隱患。優秀員工也會犯錯,也會失敗,但他們善于復盤總結與自我批評。他們會及時檢討問題,發現問題,糾正問題。他們不會埋怨其他人,也不會自怨自艾。而是客觀理性地分析思考,從錯誤中學習,在學習中快速成長。對上級與他人的批評、意見,有些普通員工內心反感、抵觸,或者麻木,聽不進去。?優秀員工重視上級與別人的批評、意見,并換位思考,以為是學習機會,檢視自己的問題,有則改之,無則加勉。


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          07


          謹慎創新


          ? ? ? 優秀員工善于在那些對于公司成功起關鍵作用的工作上,發揮創造性力量。他們無論是在戰略還是在戰術上,要么帶來改變,要么迎接改變,而不是恐懼與抵觸改變。優秀員工善于“創新思考與決策”:不受困難或失敗的影響,保持決心和自信、樂觀。尋找各種新的想法及創意,考慮所有解決方案,根據目標、資源條件、成本、風險,進行慎重評價、權衡與選擇。從中發現機會,勇敢挑戰難題,進而突破解決。


          08


          善于合作


          ? ? ? 90%的人際矛盾源自誤會,其原因要么是缺乏溝通,要么是溝通不當。優秀員工有較強的溝通能力。他們能夠主動交流、坦誠溝通,做到與相關方面相互了解對方的工作職能和需求,解決可能的誤會,做好配合協作,開展好整體工作。優秀員工有團隊精神。他們認識到沒有完美的個人,只有完美的團隊。單打獨斗往往伴隨著失敗,而群狼圍攻往往收獲頗豐。優秀員工不做團隊的“短板”,多為別人、為團隊考慮,有大局意識,能夠既有分工又有合作,朝著共同的團隊目標努力,榮辱與共。


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          09


          忠誠,靠譜


          ? ? ? 優秀員工都是全身心投入工作與公司事業,關心最終結果與整體工作的完成,負責任,敢擔當。這是一組衡量優秀員工的品德的標準,包括:誠實,正直,守信,忠誠,公平,關心他人,尊重他人,追求卓越,承擔責任。優秀員工的核心品德是“使客戶滿意”。他們善于換位思維,信守承諾,總是能夠提供達到或超過客戶期望值的服務,給人們帶來驚喜!這里的客戶包括上司、同事、下屬和生意場上的客戶。曾有一位小縣城普通家庭出身的大學畢業生,在北京中關村一家公司認認真真打工了16年,從底層員工做到合伙人、CEO,公司上市后獲得第一桶金,后來創辦了一家市值逾千億的公司。此人就是小米創始人雷軍。他從自己的經歷中深有體會地談到:如果你不是出身富貴,此生成就事業的唯一機會是選擇忠誠和靠譜。由此可見,忠誠、靠譜的品德是優秀員工的成功之本。



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